(1 / 5)夜間救急の受付電話対応があまりにも酷かったので投稿します。
道で転倒し
・頭部打撲
・眉間〜口唇にかけて裂傷（出血止まらず）
・歯が数本折れる
怪我を負い2023/5/16の夜間に救急相談センターに電話したところ、こちらの病院を紹介されたため連絡しました。
電話口では女性の看護師の方が出られ、上記の症状を伝えたところ
「あ〜、いま口腔外科の先生いないんですよねぇ。他所もそうだと思いますけど…それでも来ます？笑」と半笑いで答えられました。
正直こちらとしては顔面に傷を負ったショックや歯が折れて上手く喋れず、藁にもすがる思いで救急に連絡していたので、その対応が信じられませんでした。
あまりにもひどい対応に呆れてしまったため「じゃあいいです」と言って電話を切り、他院にて処置していただきました。
（結果、脳に異常はなかったですがデブリードマンや筋肉組織まで至る裂傷の10針以上の縫合、破傷風予防の注射などが必要な傷でした。）
もちろん、意識混濁や心肺停止状態の方と比較すれば軽症だったと思います。ただ、医療に携わっている方であれば頭部打撲による脳への影響や、裂傷が破傷風などの感染に繋がる可能性も考えられたはずです。
そういったことを踏まえても、今回の対応には非常に怒りを感じました。
サービス業ではないので必要以上に愛想を良くしろとは言いません。ですが電話口に出る以上、自分自身が病院の看板を背負っているという意識を持ち、最低限相手を不快にさせない、社会人として出来て当たり前の対応くらい身につけてはいかがでしょうか。
改善されることをお祈り申し上げます。
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(2 / 5) T Sさん 2024.09.13 日を改めて追記
退院後の通院で、同日に複数の事務スタッフに不快な思いをさせられたので評価を1つ下げますw
特に某科受付のいつもいるメガネのオバハン。
私「前回看護師さんから〜と言われたので確認したいんですけど…」
と聞いたら、
オバハン「私たちは看護師じゃないんで分からないんで中に入って看護師に直接話しかけてください！(ﾑｽｯ」
は無いんじゃないですか？？
最終的には直接確認するとして、患者からしたらまだ受付をしてない段階なんだから中にいる人に確認する場合は受付を通して確認しようとするのは当然であり、橋渡しするのもあなたの役割なんじゃないですか…？？
別にKOに限らずどこの病院にもこーゆーの居ますけど、なんで医療事務スタッフさんってしょーもないの多いんですかねぇ。皆とは言いませんが、大した仕事してないのに偉そうにふんぞり返ってるオバハンが多いイメージしかありません。笑
鏡を見て恥を知ったらいかがです？
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入院した者ですが、医師や看護師他スタッフさんは力量や人間性等人それぞれでありまちまちです。
当たり前ですね。それは多数の方が働く組織ならどこも同じである程度仕方ない事かと思います。
そういう意味では、安心と信頼(？)の「慶応ブランド」を期待して行くと肩透かしをくらいます。
あと一つ言えるのは、、、
と に か く メ シ が マ ズ い ！
いわゆる常食ですが、今まで入院したいくつかの病院の中でも際立って不味いです。何でなんでしょうね。正面玄関左手の諭吉先生(銅像)が泣いてる気がします。笑 -
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Yk Rmさん 2024.09.09 有名=よい医者とは限りません。
整形外科の金治医師の診察を10年近く前から受けています。
当初は親身な診療で、最小限の治療で済むよう、日常生活でのケアを含め助言してくれてましたが、先日情熱大陸に出演されて忙しいようです。
予約通りに来院してるのに、
「何で俺のところに来たの？突然勝手に来られても困るんだよね。俺テレビに出て忙しいからさ」
と入室するなり仰いました。
呆れて、そんな風に言うなら転院すると伝えると
「それでいいんじゃない？痛くなったらどこか行ったら？」
と言うので
「紹介状を書いてください」
と依頼すると、鼻でせせら笑って
「あぁ、簡単に書いておくよ」
と返されました。
痛みなどで辛くて病院に出向いているのに、患者に寄り添わない医師は危険です。
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