口コミ・評判について: 愛知医科大学病院 (415 jasmin)

今まで国公立の病院ばかりで、大学病院は初めて利用しましたが……「事務員」が超高圧的な対応でした。

先日家族が入院したのですが、とにかく、入院病棟「某」フロア事務員(ボブヘア／眼鏡女性)の対応が悪いです。
入院患者は皆、不安いっぱいで来てるはずなのに、つっけんどん＆上から目線なモノの言い方。しかも説明の中で「じゃあ最悪、◯◯でも良いんで！」って…。
家族から聞いたときには愕然としました。
病気やケガで入院してる本人に対して「最悪」って言葉、使います？？
もしかしたら命に関わる病気の人がいるかもしれないのに。
「◯◯があれば受付出来ます」とか「出来る限り善処します」とか、他にも言葉選びが出来ると思います。

今ドキ、お役所でももっとマシな対応しますよ。
その隣で他のご家族に対応していた若めの女看護師の物言いも、超～嫌ぁ～な感じでした。

あと、１階フロアにある『入退院支援センター』入ってすぐの受付にいる女性(２～３名)も事務的＆強めの口調で対応されました。

病院なので「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」なんて応対は望んでいませんが、病院を訪れる人というのは「楽しみに来ている」のではなく「多少なりとも不安を抱えた」「客」であることは間違いないのですから、もっと柔らかい対応をしてくれたら良いのに…と思います。

また、コロナ禍も少し落ち着き、各医療機関では制限も緩和されているという現在も、この大学病院では入院患者との面会は

・１５～１８時のたった３時間の間に
・個室は３０分以内、４人部屋は１５分以内
・２名のみが入室可

１分でも早いと、エレベーターホールで待つ羽目になるため、１５時少し前には面会にきた家族たちで溢れかえります。
(フロアとエレベーターホールの間の自動ドアにはカギが掛かっているので、自由に入れません)

コロナに限らず、院内感染が起こると大事件ですし、致し方ない部分もあると思いますが、面会時間が～１８時まで、しかもたったの３時間なんて…！！
夜まで仕事をしている身分では面会時間に間に合わず、大切な家族のお見舞いにも行けません。

それだけ厳しく『客側』を制しておきながら、受付カウンターにある紙に『訪問者名、入院患者名、入退時刻』を書かされるのですが、『こちらが入院患者＆身内のフルネームです！自由に閲覧どうぞ～』とばかりに広げてあります。

個人情報保護、ダダ漏れ～☆☆

令和の時代、いまだに
『患者』＜『医療機関』感覚で仕事する人が多いんでしょうかね？？

世の中、カスハラが横行してますし、私の職場にも困った輩は時々来ます。
病院には　より面倒な「客」がたくさん訪れるでしょうし、想像より遥かに大変だとはお察しします。
ただ、せめて『患者』＝『医療機関』の考えでいてもらいたいです。

付け加えておきますが、冒頭の事務員たち＆一部の看護師以外は普通～感じの良い方たちでしたし、担当医の I 医師(男性)は大変感じの良い方です。
特に、I 医師(男性)、K医師(男性)は、優しい口調・言葉遣いで、手術前後の説明も丁寧。
看護師のUさん(女性)も、仕事はテキパキ有能ながら、患者には温かく優しい言葉と態度で接してくれました。
この方たちからは「患者ファースト」の気持ちが伝わってきて、こちらも素直に感謝の言葉が出てくるほどでした。