口コミ・評判について: 愛知医科大学病院 (Ryoko84. strawberry)

同じ医療従事者として、思う事は多々あるので、病院の口コミは書かないのですが、あまりにも受付の方の対応が酷いので書かせていただきました。
次回受診の予約日がどうしても休めない仕事が入ってしまい、日付を変更したいと電話をしたら、『えっと、今日ですか？今日以降の日付変更は15時〜17時までに直接〇〇科にかけ直してください。』と言われ、返事をする前にそのまま電話を切られました。普通電話をかけた側が先に切るのがマナーかと思います。忙しくて電話に時間を取られたくないのはわかりますが、せめて返答があってから切るのが最低限のマナーかと思います。きっと普段からそうしてるんだろうなと感じました。
かけ直した際も『あー。その日はもう予約いっぱいです。だいぶ待ちますけど、それでも良ければですねー。』と言われました。
予約いっぱいでも、受付可能であるのなら、『すでに予約枠が埋まっておりますので、最後の予約の方の次となりますが受付可能です』『お時間最後の枠になりますので、お待たせするかと思いますが受付しますね』とか、丁寧な別の言い方ってありますよね。
電話だと相手の顔が見えない分、上から目線で物事を言われているようでした。
当日受付へ行くと、『えっと、電話ではなんと言われたんですか？』と笑顔はなくても良いですけど、柔らかい印象もなく、明らかに威圧的に感じる表情に声のトーン。
入院中も外来でも、先生や看護師さんはお忙しい中、気遣ってくださりとても良い方ばかりなのですが、病院の窓口と言える受付の方の態度がすごく威圧的。
(全員の受付の方がそうではないと思いますが、今回と言わず通院し始めた４年前からも何回か思う事はありました)
笑顔もなければ親切さもなく、説明もトゲがあると感じる説明で業務的。
病院は飲食業や一般的なサービス業ではないと思うので、お客さんのような扱いではなくて良いのですが、せめて病院でお困りの方の御案内窓口としてのホスピタリティは持って欲しいと思います。
とても丁寧で親切な方がいらっしゃっても、ひとりの言動で受付の方はみんな印象が悪いと思われてしまうと思います。