口コミ・評判について: 東京大学医学部附属病院 (廣村貴志)

会計窓口は、非常に低レベルで不愉快な対応。
何年も通っているが、人によって愛想や態度、言葉遣い等、様々な接遇の善し悪しがあるのは理解している。度々イヤな思いをしても飲み込む事もあれば、とても親切に対応して頂き感謝する事もある。
今回は酷すぎるので口コミに書く事に決めた。
会計窓口としては面倒ではあるが、東大病院でも対応可能な会計処理方法の希望があり、8番窓口でも確認が取れたので、その処理で会計してもらおうと6番窓口の担当者に伝えた。最初は普通に受け答えをしていたが、徐々に苛立ちを見せた声色で説明を始める。確認の為に2列目のスタッフの元へ行ったが、そのスタッフ2名は内容を聞くと苦笑いをしながらチラチラこちらを見る。確認を終えた対応スタッフが受付まで戻り再度説明を始める。まとまりの無い内容の説明でこちらを混乱させる。話を要約すると『対応に手間がかかるが可能である』との事。しかし、最終的には対応しない判断をし終了。バカなのか？対応して貰えていたら払わなくて済むはずの文書料金3,300円〜6,600円を次回以降払わなくてはいけなくなってしまった。
自分も医療従事者だから病院のおおよその対応については理解している。対応できる方法を知っており、同病院内での確認も済み、対応した本人も解決手段を一度は提示しているにもかかわらず対応しないのは、ただの仕事に対する怠慢です。当初、東大病院病院のホームページから入力する投書箱へ投稿を予定していたが、『本当に患者の声を傾聴する気持ちがあるのか？』と疑いたくなるような少ない200文字制限
である為、投書できなかった。
改善される見込みは無いと考えているので泣き寝入り。今後も受診するので月一で精神削られる。

病院自体は悪くありません。システムも新しいものを導入しようという体制があるのでまた間もカフェなどがあり、時間を過ごすのに助かっています。

ただ、受診科によってかなり対応に差があります。
持病があり、いつもお世話になっている科ではなく、他の病気で受診した際にあまりによくなかったので書かせていただきます。

他からの紹介状で訪れ、受診。難しい説明をされ質問したことへの返事はよくわからない形ばかりで専門用語が大変多く、病気のことを調べて行ったのですがそれでも薬品や細胞の話の奥の奥の話をされたときは流石にどうかと思いました。

さらに、わけわからない話を中断して、わかりやすく検査をいつにするのか、今後どのような対応をその結果からするのかなどを聞いたのですが、話が噛み合わず、ドクターを変えて欲しいと伝えたところ、相談員を呼ばれました。意味が全くわかりません。

相談員からも言われ、ドクターからも攻め口調で言われ、初めてこんな酷い対応をされました。

こちらは、重い病気の相談で伺っているのですから、まず、検査、そのあと結果によりどのような治療を行うかの説明をするのが医師としての正しい対応じゃないでしょうか？

乳腺外科、形成、両方同じ対応を受け、形成は、前も来たよね。なんできたの？と言われる始末でした。

うちではみられないので、帰ってくださいといって、ドアを内側から開けられて追い出されました。

看護師もベテランの方？でしたが、酷かったです。そのあと、待合の広いところで他の患者さんがいる前で、『あの対応はないのではないでしょうか？小さい子供も来ていますよね？私が親ならば子供をあんなドクターに見せる気にはならないのですが』と言ったところガラリと態度を変えた看護師と、相談員を呼んだドクターに呼ばれ、態度一変の対応を受けました。
まあ、もう受診する気にはならなかったので、文句言わずに帰りましたが、東大の形成と乳腺外科は絶対に行きたくないなぁと思います。

内科は皆さん対応よかったです。患者も大変多く、人気があると思いますが、全部が全部いいとはなかなか言えない病院でした。

大きな病院は制限も多く、自由が利かないのか分かりませんが、患者が悪いわけではありません。

古い体制があるならば、それは新しい若い世代が全員で変えるべきですし、上も耳を傾けるべきではないでしょうか。

国家資格を持つ人が、全く知識のない人をそうした対応で追い払うことはよくないと思いますし、資格をまた意味がないと思ってしまいました。

率直な意見を書いてすみません。しかし、あまりにひどかったので書かせていただきました。

私が高校生でも、小学生でもそうした対応をしたのでしょうか？
考え直していただきたいと思います。