他の病院から紹介され予約の為に電話しましたが、対応が最悪でした。 1回目私が間違えて予約受付時間前に電話してしまったのですが、繋がったついでに、婦人科は火、木の週2回しか予約の電話を受付てくれないのか?と聞くと、分かりませんと。じゃあ、科によって予約とれる日が違うのか?と聞くと、分かりませんと。じゃあホームページに書いてあるのを見て信じればいいんですね?と尋ねると、こちらでは分かりませんと。
むしろ普通は電話対応の人が、ホームページでご確認くださいと案内するのでは? イラッとして電話切りました。
2回目、予約受付時間に電話すると、引き継ぎ先の婦人科が話し中なのでお掛け直しくださいと言われました。このまま待てないのか?と聞くと、『無理です。またお掛け直しください。』と言われました。やっと繋がった電話なのにあっさりと切られました。 3回目電話すると、また婦人科は話し中だったのですが、3回目に対応してくれた方は、『婦人科が話中なのですが、待ってる方はいないので今のお電話が終われば次にお繋ぎ出来るのでもう少々このままお待ち頂けますか?』と。
私『このまま待ってていいんですか? さっきの方にはダメって言われたんですけど。。 やっと繋がった電話だし何回も掛け直すの大変なので待ってていいのならこのまま待ちたいです』と伝えると、『そうだったんですね、、 対応する者によって対応が変わってしまい申し訳ありません』と謝ってくださいました。
私も長年医療機関の事務をしていたのですが、この対応はないなって思いました。いくら電話交換士?コールセンター?であっても、もう少し患者に寄り添った対応が出来ないのでしょうか? 大学病院だから仕方ないのですかね?
予約をとる為の電話だけで嫌な気分になりました。
ちなみにホームページには火、木の14時〜16時半にご連絡くださいと書いてありますが、その後予約取得時に対応した看護師?さんには、平日の14〜16時半なら大丈夫ですよ? (火、木しかダメって)ホームページに書いてありました?と言われました。
火、木以外も予約電話可能ならホームページ直して欲しいです。
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Wakoたまに散歩さん 2024.10.03 かかりつけ医より症状悪化に伴い、紹介状を書いてもらい千葉大へ。
初診時、全てにおいて待ち時間が長いと感じました。特に会計は長蛇の列で会計窓口迄時間がかかるし、その後の精算も200人待ちとかで1時間以上待ちました。初日こそ苛立ちも感じましたが、通院する事になり早一年。あれだけ大きな病院で各科で時間予約をしてると言っても会計と精算は患者さんが一気に集中する窓口なので致し方ないのだと思います。私の診ていたいてる科でも時間予約になってますが、待ち時間が長い時と早い時とまちまちです。でも、凄くしっかり診て下さいます。毎回採尿と採血をし、その結果を見ながら、前回の検査結果と見比べて近状を確認しつつ困ってる事や変化ガ無いかしっかり傾聴してくれます。一人一人の患者にこの診察をしてたら、確かに時間かかるよねって思うし、納得出来ました。今は混む事は当たり前なので読書をしたり、面倒な書類等持ち込んで、待ち時間に休憩スペースを利用して時間を上手く潰しています。受付の奥にコンビニがあるし、休憩スペースも各階にあるし、何気に上手く活用すれば待ち時間も苦じゃないです。以前あったシステムでQRコード読み取ると診察時間間近のメール連絡が復活してくれると尚過ごしやすいのですが……
私がかかっている腎臓内科の先生、透析科の先生はとても優秀です。安心して通ってます。
……採血や採尿がある場合、診察時間の一時間前には採血▪採尿を終わらせないと、予約時間に自分の番号は表示されません。検査結果が出るまでに一時間位時間がかかるからです。
それと皆さんのクチコミにもある採血室のレベル?確かに上手な方と下手な方とまちまちです。人によって全く内出血無しの人もいれば、漏れてて後日凄い青アザみたいになる時とありますが、大学病院だから未来の医学の為の練習台だと割り切ってます。どこの病院へ行っても上手じゃない方はいると思います。 -
S h Hさん 2024.09.17 まずものすんんんんんんんごい待つ。他院からの紹介状をもって初めて来院しました。10時に予約とり、終わったのは14時半でした。次はここ行ってください、ここ行ってくださいと何ヶ所も行かせられました。ものすごい長蛇の列の会計に並んでやっときたと思ったらそこは会計受付でさらに1時間くらい機械での会計待ちをしました。入院手続きも30分待たされ、やっと終わったと思ったらテレビを見るかどうかの説明にさらに30分待ちました。意味不明です、一回で終わらせてください。ただお医者さんはとてもいい人でしたので星2です。