発熱外来で来ました。事前の電話で、総合受付で「9時予約の○○です、とお伝えください」と言われたのでそのまま伝えたのに、受付の男性は「えっとー、発熱外来ですか?」と。事前電話で初診だというのも伝えていたのに、診察券を持っているか聞かれたり、何も連携がされていないんだなと思いました。
その男性の対応自体も終始気怠そうで、病人に対してそれはどうなんだろうなぁという感じでした。
看護師さん?の診察が終わって、先生来ますからね〜と言われてから1時間ぐらいは待ちました。
途中、待っている場所が寒かったので、「あとどれぐらいですか?ここもう寒くて…」と伝えると、「先生も外来見てるのであとどれぐらいとかは分からなくてー」と、申し訳なさそうな感じもなく言われました。そして「あれだったら外のすぐ分かるところに居てもらえれば」と。ブランケット貸してくれるとかそういうことはないんだなと思いました(このご時世難しいのかもですが)
診察してくれた看護師さんや、先生も粉薬は飲めるかを確認してくださったり、別に良かったんですが、それ以外の方々は全体的に寄り添ってくださる感じも、病人だからと気遣う感じもなく、残念な印象でした。
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K Tさん 2024.09.28 子どもが下痢でお腹が痛そうだったので、救急車と迷ったがウォークインで救外へ。受付の人が赤ちゃんというだけで症状も特に聞かずに「小児科の先生がいないから。来る前に連絡して。」と門前払い。ちょうど到着前に痛みが落ち着いてたようだったのでこちらも引き下がってしまったが、他に小児がかかれるところもわからないと突っぱねられた。前に藤沢徳洲会の救外を受診した時は、小児科の先生はいないがそれでもいいかと確認された上で赤ちゃんでも問題もなくみてくれたのに。それなら救急車を選択した方がよかった。
10分も居なかったのに駐車場代に300円も取られて、受付に請求しに行こうかと思った。
そもそも徳洲会は24時間患者を断らない姿勢でやってるのに、グループの方針に反してる。
もう一生行かない。 -
0929 qallta (かるた)さん 2024.09.05 驚くほど電話がつながりません。
無痛MRI乳がん検査を dwibs-search というサイト経由で予約しました。そこはネットで予約できるのでこの病院にしてしまいましたが、どうしても日程変更する必要があり病院に直接電話。その電話ではキャンセルはできるが日程変更はできない(できる時間ではない)と謎の回答。後日折り返し電話しましたが、ずーーーーーっと、何回かけても、日にちを変えてもつながりません。
直通ではない代表番号に電話がつながったので背景を伝えました。つめたい口調の女性が対応。最初はイラッとしますが、この人「嫌な仕事だわ」と思ってやってそうなのがよくわかるので、かわいそうになりました。
この病院の経営者さん、どうか電話予約のオペレーションは改善してあげてください。中で働くひとのためにも、お客のためにも。
【追記】健康診断の直通があまりに通じないので代表電話番号にかけ、折り返しを依頼しました。その折り返しの対応いただいた女性は印象よかったです。病院のみなさまお疲れ様です…