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コロナ発熱外来のオペレーション、崩壊していないでしょうか？

コロナに罹っていることがわかり、電話をかけた上で薬をもらいに行ったところ、車の中で4時間くらい待ちました。明らかに到着した順番ではなく対応されていて、最初の受付までに2時間、薬を受け取って帰るまでにさらに2時間待ちました。

優先度をつけるのが間違っているとは思いませんが、初動に2時間かかっている状況でどこで優先度をつけたのかが謎でした。（単なるミス？後から入ってきた車は検査をしていたので検査が優先？）

到着時の電話からいくら待っても誰もこないので、再度電話したところすぐ看護師が行きますと言われてやっと対応してもらえました。私はインフルエンザのような症状があるだけだったので命には関わることはありませんでしたが、薬をもらって症状がやわらげるはずが逆に体調は悪化しました。。状況の悪い方が同じ対応をされたとしたら最悪命に関わる問題だったのではないでしょうか？

そもそもの所から申し上げると、当初PCR検査をしたいと電話を差し上げた際、『来るのは構わないが2〜3時間は待ってもらう』というスタンスでした。コロナが急増していて対応が大変な状況なのでしょうが、2〜3時間は待つのが当たり前という病院側のオペレーションには何も問題は無いのでしょうか？

人員の関係で時間がかかるのがやむを得ないのだとしてもせめて、①発熱外来に患者が到着したらまずは数分で良いから状況確認に来てほしい、②優先順位をつけるのであればその際説明してほしい、③制度的にできるのか不明ですが既に処方している薬については郵送で対応してほしい（コロナに罹患して症状もある中4時間車で待つなんて自殺行為）

民間の病院は門前払いの中、休日や夜間にも対応してくださって本当にありがたいと思っています。コロナに対して知識がなく、どう対応すればいいのか不安しかなく頼れるのは医療関係者の皆様のみです。

必要なのは病院内の改革なのか、そもそも医療制度•構造、政治の問題なのか分かりませんが、もう少し患者の目線で何かできないかご検討いただけたらと思います。